先週、ソウル・サムソンドンで開催されたあるAIサミットのテーマが長く心に残っています。「AI導入の次は運用。」ステージに上がったあるCAIOはこうまとめました。「AIツールを使う組織から、AIが働く組織へと変わらなければならない」と。的確な診断です。しかし、私はその言葉に拍手を送るより、少し違う質問が先に浮かびました。
ここ2〜3年、ほぼすべての企業が競ってAIを『導入』しました。パイロットを回し、デモを見て、プレスリリースを出しました。しかし、実際に手に取れる成果を上げている企業がなぜこんなに少ないのでしょうか。私は30年近くIT戦略やCTO、コンサルティングの現場を行き来しながらこの光景を繰り返し見てきました。問題は常にモデルやツールではありませんでした。その次の欄、誰も熱心に語らない『運用』でした。
